K9Thorn France ne fourni ses produits qu'aux consommateurs.
Sauf indication contraire dans l'offre, le délai de livraison est compris entre 1 et 5 jours ouvrables. Le délai est compté à partir du moment où la commande est passée, à l'exception du paiement par virement bancaire, auquel cas il est compté à partir du jour où le paiement est crédité.
La livraison a lieu entre 09h00 et 17h00, mais les horaires exacts peuvent dépendre de l'itinéraire du livreur.
Dans le cas où tous les produits ne seraient pas en stock, K9Thorn France se réserve le droit d'organiser une livraison partielle à ses frais, à condition que le client l'accepte.
Dans le cas où K9 Thorn France, sans faute de sa part, ne serait pas en mesure de livrer les produits commandés parce qu'elle ne peut plus les obtenir du fournisseur, K9Thorn France pourra résilier le contrat. K9Thorn France en informera alors immédiatement le Client et lui proposera un produit similaire. Toutefois, si aucun produit similaire n'est proposé ou si le Client ne souhaite pas échanger le produit, K9Thorn France est tenu de rembourser immédiatement le paiement.
Les livraisons au sein de l'Union européenne ne sont pas soumises à des droits de douane. Pour les livraisons dans les pays hors de l'UE, notamment en Suisse, des droits de douane, des taxes et autres droits s'appliquent et il incombe au client de s'y conformer.
Si les marchandises livrées ont été endommagées pendant le transport, le client doit immédiatement contacter le service clientèle. K9Thorn France a alors la possibilité de réclamer les marchandises auprès du prestataire de services ou de l'assureur. Si le client ne nous informe pas des dommages causés pendant le transport, cela n'a aucun effet sur les conditions de garantie prévues par la loi.
Pour le bon déroulement de la commande, K9Thorn France fournit à la société de livraison concernée (DPD) l'adresse électronique et le numéro de téléphone du client. La fourniture de l'adresse électronique et du numéro de téléphone est une partie obligatoire du contrat d'achat conclu avec K9Thorn France. Le client n'a aucun droit de choix ou de révocation à cet égard. De plus amples informations sont disponibles dans notre règlement sur la protection des données.